Технология доверительного контакта с клиентом. Часть 1

Мне повезло, один из самых страшных кошмаров коуча реализовался для меня в самом начале пути, на первой самостоятельной сессии после окончания обучения. Кошмар назывался «через 10 минут после начала клиент прерывает сессию и отказывается от продолжения, объясняя это тем, что не сложился контакт».

 

Не буду скрывать, это был непростой опыт, и мне понадобилось время, чтобы собраться и найти в себе силы продолжать путь в коучинге. Но он дал сильный толчок моему развитию как коуча.

 

Эта ситуация заставила меня задуматься над темой построения контакта с клиентом.

 

Мне стало важно понять – что же такое нужно делать в работе с клиентом, на что обращать внимание, чтобы устанавливать и поддерживать с ним доверительный контакт. Мне очень не хотелось повторения тяжелого опыта, поэтому важно было перевести для себя тему контакта и доверия из области «божьей химии» в технологию, набор конкретных действий, которые я как коуч должна предпринимать, чтобы контакт с клиентом складывался, и совместная работа была возможна и эффективна. Готова поделиться тем, что мне удалось узнать, а затем и попробовать на практике.

 

Описание технологии построения доверительного контакта с клиентом я нашла в книге И. Рыбкина, Э. Падара «Системно-интегративный коучинг: концепты, технологии, программы».

 

Система управления контактом с клиентом, по мнению авторов, состоит из трёх частей:

  • Первая часть - объекты контакта, которые нуждаются в управлении.

  • Вторая часть - технология управления контактом.

  • Третья часть - конкретные методы, приемы и техники, которые помогают развивать доверие к коучу.

 

Мне эта система помогла ответить на вопросы:

  1. На что обращать внимание, чтобы управлять контактом с клиентом?

  2. Что делать?

  3. Как делать?

 

Здесь я расскажу о первой части системы – объектах контакта. В следующих статьях – о действиях и конкретных инструментах, которые помогают устанавливать и поддерживать контакт с клиентом.

 

Итак, объекты контакта, которыми коучу нужно управлять при работе с клиентом.

 

Информация об объектах контакта помогла мне более осознанно управлять контактом с клиентами.

 

Подробнее об инструментах, которые я применяю для этого, расскажу в следующих статьях.

 

 

 

Ирина Лаврентьева,

T&D менеджер, карьерный коуч

 

 

 

 

Please reload

Избранное

Сапожник без сапог: мифы о личном коучинге профессионала

1/4
Please reload

Свежие публикации
Please reload

Рубрики